Política de reembolso
La La Maviori valora la transparencia, la seguridad y la satisfacción de sus clientes. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos ha sido elaborada conforme a la legislación aplicable al comercio electrónico en España y en la Unión Europea.
La Maviori opera exclusivamente como comercio electrónico y no dispone de tienda física ni atención presencial al público.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Además, para pedidos enviados dentro de la Unión Europea, el consumidor tiene derecho al desistimiento legal durante un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones;
- Mantener las etiquetas originales;
- Conservar el embalaje original;
- Incluir el comprobante de compra o número de pedido.
La Maviori se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a:
Incluye:
- Número de pedido;
- Nombre completo;
- Motivo de la devolución;
- Fotografías del producto (si corresponde).
Tras revisar la solicitud, enviaremos las instrucciones correspondientes para la devolución.
La Maviori es un e-commerce y no dispone de dirección física abierta al público. La dirección logística de devolución será facilitada al cliente una vez aprobada la solicitud.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto:
- Está defectuoso;
- Ha sufrido daños durante el transporte;
- Es incorrecto;
contacta inmediatamente con nosotros en contacto@lamaviori.com para evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
5. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad o personalización, algunos productos no pueden devolverse, incluyendo:
- Productos personalizados o hechos a medida;
- Productos de cuidado personal o uso íntimo;
- Productos perecederos;
- Tarjetas regalo;
- Productos en oferta o liquidación, salvo defecto de fabricación;
- Productos dañados por uso indebido.
Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos antes de realizar la compra.
6. Cambios
Actualmente, no realizamos cambios directos de productos.
La forma más rápida de obtener otro artículo es solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido por separado una vez aprobada la devolución.
7. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba:
- El reembolso se realizará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra;
- El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles desde la aprobación.
Dependiendo de la entidad bancaria o emisora de la tarjeta, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, contacta con nosotros en contacto@lamaviori.com.
8. Gastos de envío de la devolución
- En casos de productos defectuosos, incorrectos o dañados, La Maviori asumirá los costes de devolución.
- En devoluciones por desistimiento o preferencia personal, los gastos de envío podrán ser responsabilidad del cliente, conforme a la legislación vigente.
9. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse antes de su envío.
Una vez despachado el pedido, la cancelación deberá tramitarse conforme a esta Política de Devoluciones.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, reembolsos o cancelaciones: